Satış Sonrası Teknik Servisin de Sorunları Var

Merhabalar
Bu yazıda yazdıklarımla ilgili olarak; çalıştığım firma-lar, iş arkadaşlarım ve çalıştığımız firmalar hakkında direk bir konudan veya yakın, uzak zamanda, yaşananlardan hareket etmiyorum, tanıyan, bilen veya bilmeyen kişiler için haklarında cevap hakkı doğacak tutum içinde değilim (vermemelerini de rica ederim). Maksadım genel hatları ile konuyu tartışmaya veya düşünmeye açmak, fikir alış veriş ortamı oluşturmak.
Konu hayli zamandır kafamda büyüyerek dolaşıyordu ve son birkaç zamandır diyebilirim ki bardağı taşıran damla birden çok kez damladı sonunda sabır taşı çatladı.
Şu anda bir ithalatçı firmada “satış sonrası teknik servis” te çalışıyorum. Tüketicilerin, bayiilerin satış sonrası kullanıcı şikayet ve talepleri doğrultusunda saate müdahale veya taleplerin karşılanması için teknik servise gönderilirken saat ile gelen yazılı notlar veya telefonda ki diyaloglar bence gerçekten bir almanak oluşturabilir. Burada sırası ile “patron, satış müdürü, bölge temsilcisi, pazarlamacı ve perakende satış noktası (mağazacı)” hepsi veya bir kısmını mevcut olduğu bir zincir var veya olmalı.
Örnek vermek istemiyorum fakat başka türlü anlatmak mümkün olmayacağı için sadece hayal etmenize yardımcı olması için; Garantisi biteli aylar olmuş kayışı leş gibi ve kopuk bir saatin yenisi nasıl istenir,
Beş kez susta kırdı müşteri sıkıldı ben yenisini verdim nasıl denir,
Yetmiş yaş üstü bir insana otomatik saat satıp sonra duruyor veya ayar şikayeti ile defalarca servise gönderip en sonunda nasıl değişim talep edilir,
Garanti kapsamına girmediği halde bilezik dağılmış fantazi model saate yeni bilezik isteyip “aldıktan” üç ay sonra saati yine bileziği dağılmış vaziyette servise yollayıp bu müşteriye yeni saat verip bizi kişiden kurtarın nasıl denir,
Herhangi bir ayar sorunu olmadığı halde saati dört kez servise gönderip sonra da yetkili kişi ile görüşüp saat dört kez servise gitti müşterinin sorunu devam ediyor bu saati istemiyor ya değişim ya iade nasıl dayatılır, bir müşteri zorla babasına taktırdığını saatin ayar saptığını tespit ettiklerini (!) söylüyor bu saat serviste 16 günde 1 dakika geri kalıyor,
Bu kulaklar bir firmada müşterinin yanında ki satış elemanın peki usta bir saat kere gelirse değişim hakkı kazanır sorusunu duydu, ben de senin gibi dostumuz varken düşmana ihtiyaç yok deyip telefonu kapattım.
Buradan sonra umarım dilime sahip olur maksadımı aşmam fakat; Bu yaşananlarda servis personelinin hakkına girmek var, malın değişimini amorti edenin hakkına girmek var, saati sebepsiz yere kargoya verip defalarca boşuna kargo bedeli ödetmek var, saatin her geliş gidişinde açılan kayıt için kırtasiye masrafı, şikayeti dikkate alıp inceleyen teknik elemanın vakit kaybı ve bence en önemlisi siz saati defalarca gönderdiğiniz için kafalarda kıymık miktarı dahi olsa oluşan acabadan kaynaklanan ustanın mesleki yeterlilik veya şahsiyet kaybı.

Reklamlar